Saat ini WhatsApp Business API telah memberlakukan sistem pembayaran pesan dalam conversation-session-based pricing atau Tarif Berbasis Sesi Percakapan.


Dalam skema ini, tarif percakapan dihitung selama 24 jam setelah pelaku bisnis mengirimkan pesan pertama kali. Artinya, selama sesi percakapan berlangsung dalam 1x24 jam setelah pesan pertama dikirimkan, pebisnis dan pelanggan dapat saling mengirimkan pesan berkali-kali dan akan dikenakan tarif 1x sesi. 

Perhitungan tarif percakapan ini dibagi menjadi dua jenis yaitu:


  • Business-Initiated: Percakapan yang dimulai oleh pebisnis. Sesi ini terjadi saat pebisnis mengirimkan pesan terlebih dahulu kepada pelanggan. Dalam skema ini, pebisnis harus menggunakan template broadcast yang telah disetujui dari pihak Facebook. Info lebih lanjut tentang Template di SINI.

Fase percakapan Business Initiated ini dimulai saat pebisnis mengirimkan pesan pertama kali melalui broadcast, dan akan berakhir setelah 24 jam. Selama fase percakapan 24 jam ini berlangsung, pebisnis akan dikenakan tarif 1x sesi dan dapat mengirimkan pesan broadcast kepada pelanggan berkali-kali.

  • User-InitiatedSesi percakapan yang dimulai saat pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu kepada pebisnis. Dalam skema ini, pebisnis dapat bebas membalas isi pesan tanpa menggunakan Template. Sesi percakapan User-initiated dimulai dari balasan pesan pertama dari pebisnis, dan akan berakhir setelah 1x24 jam pesan balasan pertama itu dikirimkan dengan tarif yang sama yaitu 1x sesi.

Simulasi Sesi

Percakapan Business-initiated:

  • Pebisnis mengirimkan pesan broadcast pada hari Senin pukul 13:00, yang berarti sesi percakapan 1 dimulai.

  • Pelanggan merespon pesan di hari yang sama, Senin pukul 14:00

  • Terjadi percakapan antara pebisnis dan pelanggan hingga pukul 19:30, tanpa dikenakan biaya tambahan.

  • Pada hari Selasa pukul 13:00, sesi percakapan berakhir

  • Pebisnis akan dikenakan biaya 1x sesi

Percakapan User-initiated:

  • Pelanggan mengirimkan pesan kepada pebisnis di hari Kamis pukul 14:00

  • Pebisnis membalas pesan tersebut di hari yang sama, Kamis pukul 14:30, yang berarti sesi 1 dimulai.

  • Terjadi percakapan antara pelanggan dan pebisnis hingga pukul 20:00, tanpa dikenakan biaya tambahan.

  • Pada hari Jumat pukul 14:30, sesi percakapan berakhir.

  • Pebisnis akan dikenakan biaya 1x sesi

  • Apabila pebisnis tidak merespon pesan dari pelanggan sama sekali dalam sesi 1x24 jam, maka pebisnis tidak akan dikenakan biaya sama sekali.

Untuk kamu yang mau coba pakai fitur Chat ini, LummoSHOP memiliki bonus 1.000 sesi percakapan gratis setiap bulannya, loh! Bonus 1.000 sesi percakapan ini berlaku pesan per-pelanggan, yang artinya 1 pelanggan dihitung 1 sesi percakapan. Dengan demikian, kamu bisa bebas memulai sesi percakapan, mengirimkan broadcast promo, atau merespon pesan hingga ke 1.000 pelanggan setiap bulannya. 

Tunggu apalagi? Yuk, pakai fitur Broadcast di LummoSHOP sekarang!