Saat ini WhatsApp Business API memiliki skema pengiriman pesan dalam mekanisme Business Initiated & User Initiated.


Dalam skema ini, 1 sesi percakapan dihitung selama 24 jam setelah kamu mengirimkan pesan pertama kali, atau saat kamu membalas pesan dari pelanggan untuk pertama kali. 


  • Business-Initiated: Percakapan yang dimulai saat kamu mengirimkan pesan terlebih dahulu kepada pelanggan. Dalam skema ini, kamu harus menggunakan template broadcast yang telah disetujui dari pihak Facebook. Info lebih lanjut tentang Template Broadcast di sini.


Satu sesi percakapan Business Initiated ini dimulai saat kamu mengirimkan pesan pertama kali melalui broadcast, dan akan berakhir setelah 24 jam sejak pesan pertama tersebut dikirim. Selama fase percakapan 24 jam ini berlangsung, kamu dapat mengirimkan pesan broadcast kepada pelanggan berkali-kali. 

  • User-Initiated: Sesi percakapan yang dimulai saat pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu kepada kamu. Dalam skema ini, kamu dapat bebas membalas isi pesan tanpa menggunakan Template. Satu sesi percakapan User-initiated dimulai dari balasan pesan pertama mu, dan akan berakhir setelah 1x24 jam pesan balasan pertama itu dikirim.

 

Informasi penting: Kamu hanya bisa mengirimkan atau membalas pesan berdasarkan Kuota Pesan yang kamu punya. Cari tahu lebih lanjut tentang Kuota Pesan di sini.



Simulasi Sesi

Percakapan Business-Initiated:

Skenario #1 dari Percakapan Business-Initiated

  • Pebisnis mengirimkan pesan broadcast pada hari Senin pukul 13:00, yang berarti sesi percakapan 1 dimulai.

  • Pelanggan merespon pesan di hari yang sama, Senin pukul 14:00.

  • Terjadi percakapan antara pebisnis dan pelanggan hingga pukul 19:30.

  • Pada hari Selasa pukul 13:00, sesi percakapan #1 berakhir.

  • Total terhitung 1x sesi = 1 kuota.

Skenario #2 dari Percakapan Business-Initiated

  • Saat sesi percakapan #1 berakhir, pebisnis masih bisa melanjutkan ke sesi percakapan #2 jika pelanggan masih membalas pesan. 

  • Namun, jika pelanggan tidak membalas pesan, maka pebisnis bisa memulai sesi percakapan #2 terlebih dahulu dengan mengirimkan Broadcast kembali atau memakai Template Inbox.

  • Sesi percakapan #2 ini akan terhitung sesi baru, yang berarti memakai kuota baru.

Percakapan User-Initiated:

  • Pelanggan mengirimkan pesan kepada pebisnis di hari Kamis pukul 14:00.

  • Pebisnis membalas pesan tersebut di hari yang sama, Kamis pukul 14:30, yang berarti sesi percakapan 1 dimulai.

  • Terjadi percakapan antara pelanggan dan pebisnis hingga pukul 20:00.

  • Pada hari Jumat pukul 14:30, sesi percakapan #1 berakhir.

  • Pebisnis akan dikenakan biaya 1x sesi = 1 kuota.

Promo Launching Chat Marketing

Untuk kamu yang mau mencoba fitur Chat Marketing, LummoSHOP memiliki hadiah untuk kamu! 1.000 pesan pertamamu di setiap bulan akan bebas biaya (GRATIS), loh! Dengan bonus ini, kamu bisa menghemat hingga Rp450.000 dan bebas kirim 1.000 broadcast promo, atau merespon pesan dari sesi percakapan GRATIS dengan ketentuan kuota harian yang berlaku. 



Masih bingung dengan penjelasan di atas? Yuk tanya langsung dengan Admin kami di sini!